Obowiązuje od 19 listopada 2024 r.

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną i sprzedaży prowadzonej przez Sprzedawcę za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.healinginstitute.mylearnworlds.com.
2. Sklep internetowy jest prowadzony przez Fundację Healing Institute.
3. Kontakt z Fundacją jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej: hello@healinginstitute.eu lub poczty tradycyjnej: ul. Szamocka 10c/50, 01-748 Warszawa, Polska.

§2 Definicje

1. Karta Płatnicza - karta w rozumieniu art. 2 pkt 15a ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. Nr 199, poz. 1175, z późn. zm.), umożliwiająca dokonywanie płatności internetowych obsługiwanych przez Operatora Płatności.
2. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną na mocy przepisów szczególnych. Obejmuje to każdą osobę dokonującą transakcji ze Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu internetowego lub korzystającą z usług Sprzedawcy.
3. Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
4. Konsument - Klient posiadający status konsumenta w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
5. Operator płatności - podmiot zarządzający systemem płatności elektronicznych.
6. Opłata Jednorazowa - jednorazowa płatność przez Klienta, dająca dostęp do wybranych Produktów oferowanych w Sklepie Internetowym.
7. Opłata cykliczna - metoda płatności za wybrany Produkt, w ramach której Sprzedawca automatycznie obciąża Kartę Płatniczą Klienta.
8. Poprzednia najniższa cena - najniższa cena Produktu w ciągu 30 dni przed obniżeniem ceny; lub jeśli produkt był dostępny krócej niż 30 dni, najniższa cena od momentu jego udostępnienia.
9. Produkt - dowolny kurs, wydarzenie (organizowane przez Sprzedawcę na podstawie niniejszego Regulaminu) lub inne towary oferowane w sklepie internetowym, w tym płatne treści i usługi cyfrowe.
10. Materiały - nagrania, teksty lub inne materiały, które można nabyć za pośrednictwem Platformy, stanowiące treści cyfrowe.
11. Przedsiębiorca - Klient posiadający status przedsiębiorcy w rozumieniu art. 431 Kodeksu cywilnego.
12. Przedsiębiorca-Konsument - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, której charakter nie jest uznawany za zawodowy.
13. Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy.
14. Platforma - platforma internetowa umożliwiająca Klientom dokonywanie transakcji ze Sprzedawcą, znajdująca się pod adresem www.healinginstitute.mylearnworlds.com.
15. Sprzedawca - Fundacja Instytut Uzdrawiania, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, z siedzibą przy ul. Szamockiej 10c/50, 01-748 Warszawa (NIP: 5253002902, KRS: 0001104388, REGON: 528621437).
16. Treści cyfrowe - dane tworzone i dostarczane w formie cyfrowej.
17. Usługi Cyfrowe - Usługi umożliwiające Klientom tworzenie, przetwarzanie, przechowywanie lub uzyskiwanie dostępu do danych cyfrowych, w tym wspólne korzystanie z takich danych.
18. Terapeuta/Specjalista - wykwalifikowana osoba (kwalifikacje określone na Platformie), która świadczy Usługi na podstawie Umowy.
19. Usługi - usługi konsultacyjne z wymienionymi osobami, zakupione za pośrednictwem platformy.

§3 Korzystanie ze sklepu internetowego

1. Minimalne wymagania techniczne: 

1. komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu; 
2. aktualna standardowa przeglądarka obsługująca pliki cookie (np. Mozilla, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari); 
3. aktywny adres e-mail; 
4. i urządzeń wejściowych.

1. Korzystanie z oferowanych Produktów wymaga spełnienia dodatkowych warunków technicznych, które określone są w opisie zamieszczonym przy danym Produkcie na stronie Sklepu Internetowego.
2. Klient powinien korzystać z oprogramowania antywirusowego w celu zminimalizowania ryzyka wprowadzenia szkodliwego oprogramowania do systemu teleinformatycznego Klienta przez osoby nieuprawnione.
   4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z postanowieniami Regulaminu i powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. 4.
3. Klient nie może zakłócać funkcjonowania Sklepu Internetowego lub dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści wulgarnych, propagujących przemoc, naruszających dobra osobiste Sprzedawcy lub osób trzecich.
4. Korzystanie z treści dostępnych w Sklepie Internetowym dozwolone jest wyłącznie na użytek własny Klienta.
5. Sprzedający oświadcza, że nie stosuje kodeksu dobrych praktyk, o którym mowa w ustawie z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

§4 Zawarcie Umowy Sprzedaży i Dostawa Produktu

1. Zawarcie umowy sprzedaży następuje za pośrednictwem Sklepu Internetowego lub na zasadach określonych w pkt 6 poniżej. 
2. Klient posiadający ważny kod rabatowy jest uprawniony do obniżenia ceny Produktu o wartość wynikającą z przyznanego kodu rabatowego. 
3. Promocje w Sklepie Internetowym nie mogą być łączone, chyba że zasady danej promocji stanowią inaczej. 
4. W celu zawarcia Umowy sprzedaży należy dodać interesujący Klienta Produkt do koszyka, nacisnąć przycisk "REJESTRUJ", wypełnić formularz danych kontaktowych, wybrać sposób płatności oraz potwierdzić zamówienie poprzez naciśnięcie przycisku "ZAPŁAĆ". 
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawarcia umowy wraz ze szczegółami zamówienia. 
6. Klient jest również uprawniony do zawarcia umowy sprzedaży poprzez bezpośredni kontakt ze Sprzedawcą, w szczególności za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Klient związany jest postanowieniami Regulaminu, jeżeli Sprzedawca udostępni mu Regulamin przed zawarciem umowy sprzedaży lub poinformuje Klienta o możliwości zapoznania się z Regulaminem na stronie Sklepu Internetowego. 
7. Po zawarciu Umowy Sprzedaży Sprzedawca dostarczy Produkt Klientowi za pośrednictwem adresu e-mail podanego w zamówieniu lub w inny sposób wskazany w opisie Produktu.

§5 Ceny i metody płatności

1. Ceny Produktów podawane są jako kwoty brutto wyrażone w EUR, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Ceny po umieszczeniu w koszyku zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT. 
2. W przypadku obniżenia ceny Sprzedawca podaje informację o poprzedniej najniższej cenie obok informacji o obniżonej cenie. 
3. Sprzedawca nie stosuje indywidualnych korekt cenowych, co oznacza, że ceny widoczne w sklepie są takie same dla każdego Klienta. 
4. Cena Produktu obejmuje zakres wskazany w opisie każdego Produktu. 
5. Płatności za Produkt można dokonać przy użyciu następujących metod płatności: 
   
   1. Płatność elektroniczna; 
   2. Płatność kartą - Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia po pomyślnej autoryzacji Karty Płatniczej za pośrednictwem Operatora Płatności.
6. W zależności od wybranego Produktu, Klient ma możliwość dokonania Opłaty Jednorazowej lub Opłaty Cyklicznej, z zastrzeżeniem zdania następnego. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do określenia, które Produkty mogą podlegać Opłacie Cyklicznej. Informacja o możliwości skorzystania z Opłaty Cyklicznej oraz jej wysokości jest każdorazowo określona w opisie danego Produktu. 
7. W przypadku wybrania Opłaty cyklicznej Klient wyraża zgodę na cykliczną miesięczną opłatę z Karty płatniczej w wysokości wskazanej dla Produktu. Opłata cykliczna będzie pobierana przez Operatora Płatności - Stripe Technology Europe. Zarejestrowany numer: 0599050. Siedziba: 25/28 North Wall Quay, Dublin 1, D01H104. Wszystkie transakcje, z wyjątkiem pierwszej, która inicjuje cykl, nie są uruchamiane przez Sprzedawcę, ale bezpośrednio przez aplikację dostępną w Sklepie Internetowym. Tylko za pierwszym razem Klient podaje dane swoje i Karty Płatniczej, wybiera opcję i wysokość Opłaty Cyklicznej, zapisuje dane i dokonuje płatności. Płatności za kolejne miesiące będą dokonywane automatycznie. 
8. Klient, w ramach Opłaty cyklicznej, ma możliwość zapisania danych swojej Karty płatniczej i ustanowienia stałego zlecenia płatniczego. Dane Karty Płatniczej będą przechowywane przez Operatora Płatności, o którym mowa w punkcie 5 powyżej. Stripe Technology Europe, ułatwiając transakcje płatnicze, zapewnia "token" (wirtualny identyfikator karty), który umożliwia przypisanie unikalnego identyfikatora do indywidualnego Klienta, za pomocą którego Klient dokonuje powtarzających się płatności na rzecz Sprzedawcy. "Token" zwracany podczas płatności zawiera zamaskowany numer karty i datę ważności zaszyfrowane przez Stripe Technology Europe, zapewniając, że Sprzedawca nie otrzyma ani nie przetworzy pełnego numeru Karty Płatniczej. 
9. Korzystanie z Opłaty cyklicznej jest dobrowolne. Odstąpienie od Opłaty cyklicznej jest możliwe w każdym czasie. Odstąpienie staje się skuteczne z chwilą skutecznego złożenia przez Klienta oświadczenia o odstąpieniu. 
10. Klient zobowiązuje się zapewnić, że na rachunku wskazanym przy wyborze metody Opłaty cyklicznej znajdują się środki wystarczające na pokrycie należności za Produkt. Środki powinny być dostępne na rachunku w wysokości i w czasie umożliwiającym ich pobranie. 
11. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż fakturą VAT przesłaną na adres e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę.

§6 Zasady prowadzenia szkoleń

1. Szczegółowe informacje na temat zakresu szkolenia znajdują się w opisie każdego programu lub wydarzenia.
2. Szkolenie odbywa się osobiście lub zdalnie.
3. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest dokonanie płatności w sklepie internetowym.
4. Sprzedawca zastrzega, że liczba uczestników szkolenia lub wydarzenia może różnić się od podanej w opisie Produktu.
5. Podczas szkolenia Klient zobowiązany jest zachowywać się zgodnie z powszechnie przyjętymi standardami, mając na uwadze interesy innych uczestników szkolenia oraz trenerów.
6. Jeżeli uczestnikiem szkolenia jest pracownik Zleceniodawcy, jego zleceniobiorca lub osoba współpracująca na podstawie innego stosunku prawnego, Zleceniodawca ma obowiązek poinformować go o treści Regulaminu. Taka osoba uczestnicząca w szkoleniu zobowiązana jest do przestrzegania postanowień Regulaminu. Postanowienia dotyczące Klienta stosuje się odpowiednio.
7. W przypadku niewłaściwego zachowania, Sprzedawca jest uprawniony do usunięcia Klienta ze szkolenia. Przez nieodpowiednie zachowanie rozumie się w szczególności używanie języka powszechnie uznawanego za obraźliwy, pozostawanie w trakcie szkolenia pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych podobnie działających środków lub w inny sposób zakłócanie przebiegu szkolenia, a także nieprzestrzeganie regulaminu szkolenia. Usunięcie ze szkolenia nie uprawnia Klienta do żądania zwrotu ceny Produktu.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:

1. Zmiana godziny lub daty szkolenia;
2. Zmiana miejsca szkolenia, pod warunkiem, że odbędzie się ono nie dalej niż 100 km od miejsca wskazanego w zamówieniu;
3. Odwołania szkolenia w przypadku, gdy liczba zarejestrowanych Klientów jest niewystarczająca do przeprowadzenia szkolenia lub gdy szkolenie nie może się odbyć z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

1. W przypadku zmiany terminu szkolenia, Sprzedawca poinformuje o tym fakcie Klienta na podany przez niego adres poczty elektronicznej. W takim przypadku Klient ma prawo zrezygnować z udziału w szkoleniu, o czym powinien poinformować Sprzedawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej w terminie 5 dni od dnia otrzymania zawiadomienia o zmianie terminu szkolenia, nie później jednak niż na dzień przed nowo wyznaczonym terminem szkolenia. W takim przypadku Sprzedawca dokona zwrotu wpłaconej przez Klienta kwoty w terminie 7 dni od dnia rezygnacji z udziału w szkoleniu. Klient, który zrezygnuje z udziału w szkoleniu nie jest uprawniony do udziału w szkoleniu.
2. W przypadku odwołania szkolenia Sprzedawca ma prawo zaproponować Klientowi udział w innym szkoleniu o podobnej tematyce i na podobnych warunkach handlowych.
3. Ze względu na warsztatowy charakter szkolenia oraz w celu uniknięcia nieautoryzowanego nagrywania jego treści, warunkiem uczestnictwa jest posiadanie włączonej kamery, sprawnego mikrofonu oraz fizyczna obecność uczestnika. Osoby anonimowe bez włączonych kamer i sprawnych mikrofonów będą usuwane, bez możliwości ubiegania się o zwrot poniesionych kosztów. W związku z tym prosimy o wcześniejsze upewnienie się i sprawdzenie sprzętu, aby umożliwić aktywny udział w warsztatach. 
4. Warunki techniczne niezbędne do uczestnictwa w usłudze zdalnej to:

1. Urządzenie (komputer, tablet, telefon) z dostępem do Internetu (1 Mbit lub szybszym) i zainstalowaną przeglądarką internetową;
2. Włączenie apletów JavaScript i plików cookie w przeglądarce;
3. Posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail);
4. Posiadanie zainstalowanej aplikacji Zoom - najlepiej najnowszej wersji (rejestracji można dokonać na stronie https://zoom.us/signup);
5. Posiadanie zainstalowanej jednej z następujących przeglądarek internetowych: Firefox, Chrome, Internet Explorer lub inna (najlepiej najnowsza wersja) z aktualną wersją wtyczki Java;
6. Słuchawki z mikrofonem lub wbudowanym mikrofonem i głośnikami;
7. Zainstalowany program do odczytu plików PDF, np. Adobe Reader;
8. Program do odczytu plików: .doc, .docx, np. Microsoft Word lub darmowy OpenOffice.

1. Obsługiwane systemy operacyjne: 

1. Komputery: Mac OS 10.7 lub nowszy, Windows 7 - 10, Windows Vista z SP1 lub nowszy, Windows XP z SP3 lub nowszy, lub jeden z pozostałych (w wersji nie niższej niż): Ubuntu 12.04, Mint 17.1, Red Hat Enterprise Linux 6.4, Oracle Linux 6.4, CentOS 6.4, Fedora 21, OpenSUSE 13.2, ArchLinux (64-bit) Telefony/tablety: iOS 7.0 lub nowszy, iPadOS 13 lub nowszy, Android 4.0 lub nowszy.

Minimalne wymagania sprzętowe dla procesora i pamięci RAM:

Minimum: 

• Procesor: Jednordzeniowy 1 GHz lub szybszy 
• PAMIĘĆ RAM: NIE DOTYCZY

Zalecane: 

• Procesor: Dwurdzeniowy 2 GHz lub szybszy (Intel i3/i5/i7 lub odpowiednik AMD) 
• RAM: 4 GB

Uwagi: 

• Laptopy dwurdzeniowe i jednordzeniowe mogą doświadczać zmniejszonej częstotliwości odświeżania podczas udostępniania ekranu (około 5 klatek na sekundę). 
• Aby uzyskać optymalną wydajność udostępniania ekranu na laptopach, zalecany jest procesor czterordzeniowy lub szybszy. 
• Linux wymaga procesora lub karty graficznej obsługującej OpenGL 2.0 lub nowszy.

 

§7 Usługa newslettera

1. Klient ma prawo dołączyć do listy subskrybentów newslettera w celu otrzymywania informacji handlowych od Sprzedawcy na podany adres e-mail. W tym celu Klient musi wpisać swój adres e-mail w odpowiednim formularzu na stronie internetowej Sprzedawcy i kliknąć przycisk "ZAPISZ SIĘ".  
2. Informacje handlowe mogą być przesyłane za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, w tym automatycznych systemów wywołujących.
3. Usługa newslettera świadczona jest przez czas nieokreślony, jednakże Usługobiorca ma możliwość zażądania usunięcia swojego adresu e-mail z listy subskrybentów newslettera w każdym czasie.  
4. Sprzedawca ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi newslettera z zachowaniem siedmiodniowego okresu wypowiedzenia.  
5. W przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta, Sprzedawca jest uprawniony do rozwiązania umowy o świadczenie usługi newslettera w trybie natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia.  

§8 Prawa autorskie

1. Wszystkie materiały prezentowane i przekazywane Klientom w ramach szkoleń Sprzedawcy są chronione prawem autorskim.  
2. Przeniesienie własności materiałów szkoleniowych nie skutkuje przeniesieniem praw autorskich do tych materiałów.  
3. Klient nie jest uprawniony do utrwalania obrazu lub dźwięku z przebiegu szkolenia, chyba że Sprzedawca udzieli pisemnej zgody na takie działania.  
4. Klient nie jest uprawniony do kopiowania, powielania, rozpowszechniania lub innego wykorzystywania materiałów szkoleniowych bez zgody Sprzedawcy, chyba że jego działania mieszczą się w granicach dozwolonych przez prawo.  
5. Sprzedawca jest uprawniony do zablokowania dostępu do materiałów szkoleniowych każdemu Klientowi, który korzysta z nich w sposób sprzeczny z postanowieniami Regulaminu lub treścią przepisów prawa.

§9 Odpowiedzialność

1. W przypadku, gdy Klient poniesie szkodę w wyniku bezpośredniego i umyślnego naruszenia zobowiązań umownych przez Sprzedawcę, Sprzedawca jest zobowiązany do zapłaty odszkodowania za taką szkodę. Sprzedawca nie ponosi jednak odpowiedzialności za szkody wynikające z działań nieumyślnych.  
2. W żadnym wypadku odpowiedzialność Sprzedającego (wynikająca z umowy, zaniedbania lub innych podstaw) nie może przekroczyć wynagrodzenia z tytułu umowy, w ramach której wystąpiła szkoda.  
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy w żadnym wypadku nie może przekroczyć rzeczywistej szkody, która ze swej natury nie obejmuje strat pośrednich, utraconych korzyści ani innych strat ekonomicznych Klienta.  
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone uczestnikom szkolenia przez inne osoby będące uczestnikami szkolenia lub obecne w miejscu szkolenia.  
5. Sprzedawca nie ponosi również odpowiedzialności za przedmioty należące do Klientów, które mogą zostać zgubione, zniszczone lub skradzione podczas szkolenia.  
6. Skorzystanie przez Sprzedawcę z prawa do zmiany terminu lub odwołania szkolenia nie może stanowić podstawy jakichkolwiek roszczeń odszkodowawczych wobec Sprzedawcy, a w szczególności Klient nie ma prawa żądać zwrotu kosztów podróży lub zakwaterowania.  
7. Postanowienia dotyczące ograniczenia lub wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy nie mają zastosowania do Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami-Konsumentami.  

§10 Skargi

A. Postanowienia ogólne  

1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do tego żądania w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.  
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, datę zakupu, opis sytuacji, której dotyczy reklamacja lub inne okoliczności uzasadniające reklamację, jak również żądanie Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta związane ze składaną reklamacją. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedawca zwróci się do Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta składającego reklamację o jej uzupełnienie, określając termin i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamacja pozostanie bez rozpoznania. Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail: hello@healinginstitute.eu
3. Odpowiedź w sprawie reklamacji zostanie udzielona na adres poczty elektronicznej podany przy zawarciu umowy, chyba że Klient wyraźnie wskaże inny adres. Sprzedawca jest również uprawniony do udzielenia odpowiedzi na reklamację pocztą tradycyjną.  
4. Złożenie reklamacji przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę-Konsumenta, jak również jej nieuwzględnienie lub pozostawienie bez rozpoznania przez Sprzedawcę, nie narusza uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.  
5. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę-Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. Ponadto Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument ma następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:  

1. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz. U. z 2001 r. Nr 4, poz. 25 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy.
2. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz. U. z 2001 r. Nr 4, poz. 25 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
3. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
4. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR jest również źródłem informacji o pozasądowych metodach rozwiązywania sporów mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami a konsumentami.

1. W przypadku odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

B. Niezgodność Produktu z Umową.

1. W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsumentowi lub Przedsiębiorcy-Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w przepisach ustawy o prawach konsumenta.  
2. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może złożyć reklamację Produktu w przypadku jego niezgodności z umową.  
3. Produkt uznaje się za zgodny z umową, jeśli jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność są zgodne z umową, a także jeśli Produkt jest zgodny z umową:  

1. jest odpowiednia do celów, do których produkty tego rodzaju są zwykle używane, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
2. jest dostępny w ilości i o właściwościach typowych dla towaru tego rodzaju, których Konsument lub Przedsiębiorca - Konsument może zasadnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienia składane przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające na jego rzecz, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca:

1. nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i, rozsądnie oceniając, nie mógł o nim wiedzieć,
2. publiczne zapewnienie zostało skorygowane przed zawarciem umowy zgodnie z warunkami i formą, w jakiej publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
3. publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta o zawarciu umowy.

1. być dostarczane wraz z akcesoriami i instrukcjami, których Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może racjonalnie oczekiwać.

1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili dostawy i ujawnioną przed upływem dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że niezgodność Produktu z umową, która ujawniła się przed upływem dwóch lat od wydania Produktu, istniała w chwili jego wydania, chyba że udowodniono inaczej lub nie można pogodzić tego domniemania z charakterem Produktu lub charakterem niezgodności z umową.  
2. W przypadku niezgodności Produktu z umową Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem może żądać jego naprawy lub wymiany. 
3. Sprzedawca może wymienić Produkt na żądanie Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta albo dokonać naprawy Produktu na żądanie Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę-Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
4. Wykona naprawę lub wymianę w rozsądnym czasie od momentu poinformowania go przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę-Konsumenta o niezgodności towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.  
5. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument zobowiązany jest udostępnić reklamowany Produkt do naprawy lub wymiany na koszt Sprzedawcy.  
6. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe używanie Produktu, który został następnie wymieniony.  
7. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:  

1. Sprzedający odmówił doprowadzenia towarów do stanu zgodnego z umową;  
2. Doprowadzenie towarów do zgodności okazało się nieskuteczne;  
3. Niezgodność towaru z umową jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy;  
4. Z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta.

1. Sprzedawca zwróci Konsumentowi lub Przedsiębiorcy-Konsumentowi należność wynikającą ze skorzystania z prawa do obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta o obniżeniu ceny.  
2. Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Produktu z umową jest nieistotna. Domniemywa się jednak, że niezgodność Produktu z umową jest istotna.  
3. Prawo Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta do odstąpienia od umowy jest ograniczone do Produktów niezgodnych z umową, a nie do całego zamówienia.  
4. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument, o którym mowa w powyższych postanowieniach, ma obowiązek niezwłocznie zwrócić Produkt Sprzedawcy na swój koszt. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Konsumentowi lub Przedsiębiorcy-Konsumentowi cenę niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.  

§11 Wycofanie

A. Odstąpienie od umowy  

1. Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie czternastu dni od dnia zawarcia umowy, a w przypadku umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje rzecz i jest zobowiązany do przeniesienia jej własności - od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).  
2. Aby odstąpić od umowy, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem powinien złożyć Sprzedawcy stosowne oświadczenie. W tym celu Klient może skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartego w Załączniku nr 1 do Regulaminu FORMULARZ ODSTĄPIENIA, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie może zostać również wysłane na adres hello@healinginstitute.eu. Do zachowania czternastodniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy w szczególności umów:  

1. lub świadczenia usług (w tym świadczenia usług cyfrowych), za które Konsument zobowiązany jest do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;  
2. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;  
3. za świadczenie usług zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, transportu towarów, wynajmu samochodów, cateringu, usług rekreacyjnych, rozrywkowych, sportowych lub kulturalnych, jeżeli umowa określa dzień lub okres świadczenia usługi;  
4. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany zapłacić cenę, będąc poinformowanym przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjąwszy to do wiadomości, a przedsiębiorca dostarczył Konsumentowi potwierdzenie otrzymania zgody.  

1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi będącemu Konsumentem wszystkie poniesione przez niego koszty przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient. Za zgodą Klienta Sprzedawca może dokonać zwrotu płatności przy użyciu innego sposobu płatności, który nie wiąże się dla Klienta z żadnymi dodatkowymi kosztami.  
2. Postanowienia dotyczące Konsumentów zawarte w niniejszej sekcji mają również zastosowanie do Przedsiębiorców-Konsumentów.  
3. Koszty zwrotu Produktu w przypadku odstąpienia od umowy, o którym mowa powyżej, ponosi Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument.  
4. Za moment rozpoczęcia świadczenia Treści Cyfrowych lub Usług uznaje się moment, w którym Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument uzyskuje dostęp do Treści Cyfrowych lub Usług, chyba że postanowiono inaczej.  
5. W przypadku wykonania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę-Konsumenta prawa odstąpienia od umowy o świadczenie usług zawartej na odległość, Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument ma obowiązek zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument żądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

§12 Postępowanie dla klientów niebędących konsumentami

1. Przedsiębiorcy nie mają prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży lub umowy o dostarczenie Treści Cyfrowych lub Usług.  
2. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta niebędącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem zostaje wyłączona.  
3. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem niebędącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.  
4. W odniesieniu do Klientów będących Przedsiębiorcami Sprzedawca może zmienić Regulamin w każdym czasie na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.  
5. Klient będący Konsumentem uprawniony jest do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Takiemu Klientowi przysługuje między innymi prawo do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej pod adresem www.uokik.gov.pl.  

§13 Dane osobowe

1. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z zasadami przetwarzania jego danych osobowych przez Sprzedawcę, określonymi w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://healinginstitute.eu/privacy-cookies-policy/
2. Składając zamówienie Klient zobowiązany jest do podania dokładnych danych osobowych w sposób umożliwiający identyfikację i kontakt z Klientem.  
3. Klient powinien wdrożyć odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zminimalizowania ryzyka utraty integralności danych osobowych.  

§14 Postanowienia końcowe

1. Treść Regulaminu jest stale dostępna na stronie internetowej www.healinginstitute.eu.  
2. Sposób udostępnienia Regulaminu pozwala na jego pobieranie, powielanie i przechowywanie poprzez zapisanie na nośniku lub wydrukowanie w dowolnym momencie.  
3. Nagłówki opisowe zostały wprowadzone wyłącznie w celu ułatwienia nawigacji po treści Regulaminu i nie mają wpływu na jego interpretację ani treść.  
4. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, nieskuteczne, niezgodne z prawem lub niewykonalne w całości lub w części, nie będzie to miało wpływu na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.  
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się prawo polskie. W przypadku Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami-Konsumentami wybór prawa nie pozbawia ich ochrony przyznanej na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy zgodnie z prawem państwa, w którym Konsument lub Przedsiębiorca-Konsument ma miejsce zwykłego pobytu.  
6. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy według siedziby Sprzedawcy, przy czym powyższe oznaczenie właściwości sądu nie ma zastosowania do Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami - Konsumentami.  
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności ze względu na zmiany przepisów prawa. Aktualna wersja Regulaminu będzie zawsze dostępna na stronie internetowej stpl.pl, w sposób umożliwiający Klientowi jej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jej treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.